1、不通的原因有：拨打之前没有添加区号或者是没有在工作时间拨打。是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

2、“采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的(因时差原因，新疆为西藏为。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。