1、拨通后，等待语音提示结束；

2、输入根据语音提示选择所需要查询业务的代号

3、也可以在介绍的过程中直接按拨号那样就直接进入人工服务等待接线过程中，减少听介绍的时间。

4、人工服务是指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。可以根据语音提示完成想订制的业务，如果想更详细的了解细节，则可以转入人工服务。人工服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。